Mascara Volume Noir Certifié bio

Pourquoi changer un produit satisfaisant

Hello toutes/tous,
Moi qui aime être originale je ne vais pas l'être au regard ( ;) ) des derniers avis ... que s'est il passé ? pourquoi modifier un produit top ? on change la brosse efficiente contre une brosse merdique. Un produit plutôt bien toléré avec une bonne tenue contre un autre qui coule, gratte fait des paquets et j'en passe. Ayant écrit au SAV pour avoir des renseignements pour savoir si l'entreprise allait revenir à l'ancienne version , on me répond "que nenni". Ce qui est dur c'est qu'une fois que la confiance est perdue sur un produit , c'est compliqué d'y revenir même en lisant que l'on va retravailler dessus ... Perso, je n'attendrais pas l'écoulement des stocks, c'est une erreur commerciale. Bonne continuation aux futurs pandas :D .

Bonjour Kathy,

nous avons dû malheureusement changer notre mascara pour des raisons d'approvisionnement, nous aurions bien sûr préféré conserver l'ancien produit qui apportait une satisfaction plus globale. L'ancienne formule ne reviendra pas mais nous avons entendu les retours de certains de nos clients sur ce produit et travaillons à une nouvelle formule. Nous continuons à le distribuer car de nombreux clients trouvent leur compte dans ce mascara. Il est par ailleurs impensable de jeter des produits pour des raisons écologiques.
Enfin, sachez que ce produit ne reflète pas la qualité générale de nos produits : une simple erreur de casting, qui on l'espère, nous sera rapidement pardonné !

A bientôt !

Coule et pique les yeux

J'utilisais ce mascara depuis plusieurs années et il était très bien, mais la formule a apparemment changé. Désormais, il ne tient pas la journée, il coule et me fait des traces noires sous les yeux. De plus, si je me gratte les yeux ou ai les yeux humides, il brûle les yeux au point que je doive me démaquiller immédiatement. Très dommage, je ne rachèterais plus de mascaras de la marque.

Bonjour Amélie,

merci pour votre retour sur notre produit. Notre équipe produit travaille déjà à l'amélioration de cette formule pour toujours plus vous satisfaire.

A bientôt !

Mascara

J'allais pour le recommander, vu que moi aussi je l'utilise depuis de nombreuses années et que je le trouve top........trouvais top donc si je comprends bien au vu des commentaires négatifs. Merci au passage pour les utilisatrices et leurs avis pertinents qui vont éviter un achat qui serait parti à la poubelle. Dommage pour Avril......j'espère juste que ce n'est pas devenu une généralité sur vos produits. Et dommage pour nous aussi. On avait trouvé une marque bio, française et avec des prix imbattables.

Bonjour Stéphanie,

nous sommes bien conscients que notre mascara volume n'apporte pas entière satisfaction auprès de notre clientèle. Notre équipe produit est déjà en train de retravailler la formule et celle-ci sera stoppée une fois le stock écoulé. En aucun cas ce produit ne reflète le niveau de qualité souhaité pour nos produits.

A bientôt !

Aucune tenue, pique les yeux

Mascara qui présente une bonne composition mais qui coule en moins d'une heure après application, laisse des paquets, aucun effet volume, pique les yeux une fois qu'il coule dans l'œil..essayé une semaine puis jeté a la poubelle..dommage

Bonjour Emma,

merci d'avoir pris le temps de nous laisser un message. Nos équipes produit travaillent à améliorer cette formule.

A bientôt !

Je veux retrouver mon mascara !

UN CHANGEMENT :
J'avais trouvé le mascara PARFAIT => le mascara volume AVRIL... Un must have qui sublimait mes cils.
J'utilise la marque AVRIL depuis leur début et j'en étais satisfaite jusqu'il y a peu !
En effet, très mauvaise surprise... le format de la brosse applicatrice a changé.... et aucune communication à ce sujet !

RESULTAT :
Une catastrophe => la brosse laisse des paquets et ne permet en aucun cas d'apporter du volume à vos cils. La brosse n'applique pas bien le produit... à fuir ! J'ai dépensé 8 € pour rien !

DES REPONSES :
Je ne comprends pas ce changement. Vous aviez un produit de qualité, un must have auquel il ne fallait pas toucher ! La brosse initiale tout comme le produit était d'une qualité inégalable.
Alors pourquoi ? J'aimerais que vous nous expliquiez clairement la raison de ce changement et si suite à tous les commentaires que j'ai pu voir vous allez réellement "améliorer" le produit... et si oui quand !?

Pour ma part, il n'y a pas à améliorer le produit, juste à reprendre la formule initiale qui était parfaite ! On ne change pas un must have comme celui-ci !

Sachez que je déplore votre manque de communication et de transparence !


Eglantine

Bonjour Gwendoline,

merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis.
Nous sommes désolés que notre produit ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, ces changements ne sont pas de notre volonté, nous avons été contraints de changer notre source d'approvisionnement.
La satisfaction n'étant pas au rendez-vous sur ce produit, nous sommes déjà en train de travailler sur une nouvelle formule plus qualitative.

A bientôt !

Ne tient pas

Aucune tenue, il coule et est difficile à nettoyer. Je préfère la formule allongeant.

Efficace

Le volume est au rdv malgré quelques paquets,je le rachèterai

Bonne Tenue mais volume moyen

Bonne Tenue du mascara dans le temps. Facile à démaquiller.
Le côté volume est plus décevant.

déçue

je viens de commencer un nouveau mascara avec la nouvelle brosse et il m'irrite énormément les yeux, je ne comprenais pas, ça fait des années que je prend le mascara volume et j'ai toujours été ravie. Ce qui me rassure c'est qu'en voyant les avis je ne suis pas la seule. C'est vraiment dommage, je prend tout mon maquillage chez vous mais je ne peux pas garder ce mascara qui me fait trop mal aux yeux et qui en plus n'a aucune tenu. Je vais devoir me mettre à la recherche d'une nouvelle marque de cosmétique bio. Vous pouvez féliciter la personne qui a modifié la compo et la brosse .... je pense que vous allez perdre des clientes en nombre.

Dommage

Ce mascara ne tient pas et fait des paquets. Il n est pas à la hauteur de l excellent produit qui était vendu avant !

Bonjour Mélany,

merci pour votre avis, nos équipes travaillent actuellement à son amélioration.

A bientôt !

Déçu

La brosse à changer et ça ne fait plus du tout le même effet sur moi même pas de volume du tout.

Bonjour AnaÏs,

merci d'avoir pris le temps de nous laisser un avis, nous le prenons en compte pour nous améliorer.

A bientôt !

Très déçue du changement de produit...

Depuis le changement de brosse (et peut-être la composition?) je suis extrêmement déçue... Le rendu n'est plus du tout le même. Il ne met plus du tout les cils en valeurs, ne les allonge pas et fait de gros paquets... C'était vraiment mon mascara chouchou qui me donnait très beaux cils, longs, avec une bonne tenue et sans paquets... Je ne recommanderai que si c'est l'ancien qui est à nouveau commercialisé. C'est vraiment dommage...

Le client a noté le produit mais n'a pas rédigé d'avis, ou l'avis est en attente de modération.

Le client a noté le produit mais n'a pas rédigé d'avis, ou l'avis est en attente de modération.

Déçue

J'adorais ce mascara volume mais sa nouvelle version avec une brosse différente est très décevante. Beaucoup trop de matière qui reste sur la brosse et se dépose en gros paquets sur les cils, impossible à façonner.
On se retrouve avec des cils collés en "pâte d'araignée" et dur à démaquiller.
J'espère que l'ancienne version sera remise en vente car il était super.

Bonjour Emma Lou
Merci pour votre retour sincère. Je fais part de votre retour à notre équipe produits.
A bientôt

Déçue par la brosse et mascara qui coule

La brosse est trop fine et ne permet pas une application facile. Le mascara ne tient pas du tout, il coule pendant la journée, bonjour les yeux de panda. Je ne rachèterai pas.

Bonjour Auriane,
Merci pour votre retour sincère. Je fais part de votre retour à notre équipe produits.
A bientôt

Horrible

Il fait des paquets, pique les yeux.
Horrible a démaquiller

Je recommande pas du tout, de loin le pire mascara que j'ai pu tester, et pourtant je suis vraiment pas difficile.

Bonjour Héléna,
Merci pour votre retour sincère. Je fais part de votre retour à notre équipe produits.
A bientôt

satisfaite

Satisfaite de mon achat. Bon rendu et bonne tenue

Déçue du nouveau mascara

J'avais l'habitude d'utiliser ce mascara depuis plusieurs années et je n'avais rien a redire il était top.
Mais depuis la nouvelle formule je ne le supporte plus, yeux irrités et picotements toute la journée et après démaquillage .
De plus la brosse n'est plus du tout pratique pour du volume.
Je ne rachèterais plus

Bonjour Alix,
Merci pour votre retour sincère. Je fais part de votre retour à notre équipe produits.
A bientôt

Déçue par la nouvelle brosse

J'avais pour habitude d'utiliser ce mascara, je l'ai recommandé récemment et mauvaise surprise : la brosse a changé. Beaucoup moins fan du rendu ! Trop de matière se dépose sur les cils et l'effet volume n'est plus au rendez vous. Dommage ! Je ne recommanderai que si le mascara est commercialisé avec l'ancienne brosse.

Bonjour Clémence,

merci pour votre retour sur notre mascara volume. Notre équipe produit en prend bonne note !

A bientôt !